杭州近70岁高龄老夫妇在地铁站走丢，没手机没证件！儿子急疯，奇迹出现了…
近日
19楼网友发帖分享
一对老夫妻在地铁站走丢了
没有手机，没有证件
连家在哪儿可能都不记得
这时奇迹出现了
……
▽
昨天夜里10点，一对年老夫妻在杭州地铁打铁关站，由一号线转至五号线的时候，由于夫妻俩换车匆忙，老太太没赶上5号线，被关在了门外。
等老爷子下一站坐返回线回来的时候，发现老太太已经不在打铁关了。这个时候，老爷子焦急无助，只能求助该站地铁工作人员。
工作人员及时反馈消息致该站站长李女士，李女士全程陪同该老人，并下达广播通知。由于问清楚老人家属对该老太太的描述，并且不会使用和携带手机，她觉得有必要提升搜查权限，就申请监控查询。
同一时刻，该家属儿子在5号线葛巷和绿汀路站，分别求助该站的李站长和毛站长，尽管他言语有些失去冷静，但是她们却热心帮助安慰，一直到家属接到老太太已经自己打车到家的消息。
至始至终5号线的三位美女站长和客服纪女士，都发扬了热于助人的良好表现，值得人民群众信赖。
全程陪同、言语安慰，地铁工作人员的耐心和热情打动了大家，网友都纷纷为她们点赞。
随后故事中这对走失夫妻的儿子也出现在了评论区，表明他就是故事中老头老太的儿子，并附言：“她们真棒”！
根据这条线索，我们马上联系了楼主了解详细情况，发现故事比我们想象中更感人。
我就是故事里老头老太的儿子，亲身经历，她们真棒！
事情发生在6月27号深夜10点到11点。
我爸妈都已近70高龄，那天他们坐高铁21点50分到杭州东站，因为我们家离葛巷地铁站比较近，所以他们就直接坐地铁回家，我到葛巷地铁口等他们。
然而我却接到我爸的电话说，我妈走丢了！晴天霹雳！我立马出门赶到地铁站。快到的时候，我爸打电话告诉我说，站长已经在处理该事。我走进地铁口的时候，就听到广播里播放：“请某某某（我妈的名字）听到广播后……”，心里说不上什么感觉，我到现在脑海里有时候还在响起这个声音。
原来，在打铁关从1号线转5号线的时候，我爸上车了，我妈却没跟上。两位老人都慌了，但是我妈没有手机也不会用手机，联系不上对方。我爸在5号线忐忑不安坐了一站到杭氧后，赶紧返回到打铁关，发现已经找不到我妈了……
我爸焦急万分，颤抖着求助了打铁关站的工作人员。打铁关金站长接收求助后，第一步立马下达了广播，并群里全线通知查找。过了一段时间，还没找到，后来金站长得知我妈没有手机也不会用手机，也不一定知道怎么回家，她可能坐5号线也可能坐1号线。金站长就立即请求升级权限，调查监控。自始至终，金站长都是全程陪同帮忙寻找，老人焦急慌张不知所措，她都是一直贴心安慰。
我妈身上没有手机，没有证件（当时证件是我爸帮忙拿着的），而且她又是不会问路人的性格。日常生活中，有时候就会忽然走着走着不认识平常走的路了。我不敢多想，我妈是多么无助和绝望，我只想快点找到她，万一她出了站，那搜寻范围就更大了，就更难找了！这个世界随时都要崩塌，我真的是急疯了，求助的时候也是言语比较激烈，我承认我甚至有些冲动！
我担心我妈会不会自己坐上了5号线，我就跑去靠近5号线底站的葛巷站求助。李站长接到站台客服通知后，过来详细询问，我把我妈详细情况告诉他（包括不会用电话、不会主动寻求帮助，可能不记得自己家叫什么），他就告诉我最好有照片和人物描述，留下我的联系方式后就立即联系总台了。
我还是不放心，又跑到绿汀路站去问有没有老太太来问过路什么的，得知并没有。毛站长和当时的绿汀路站客服接待，告诉我地铁总台已经下达通知帮忙寻找了，让我保持冷静耐心等待不要着急。两位站长都是从管理群里收到通知，然后询问进度，并把我的实际情况和我妈的长相衣着反馈给了总台（我也不知道是不是总台），监控那边马上在处理了。
后来我正打算再去金星站的时候，接到了老婆的电话，说妈妈到家了！我整个人一颗心落地，之前一直紧绷着神经，感觉脑袋都要爆炸。那一刻突然觉得好累，但心情很放松。万幸结果是好的，也很感谢地铁工作人员的热情相助。
回家问了我妈，她说当时在打铁关没赶上车之后，自己慌里慌张坐上了下一班的5号线。但是坐了一站后不对劲又稀里糊涂下车了，然后走出站台自己打车回家了。幸好，她还知道家里住址，司机也是好人，送人送到家了。她还说看着像上回那个司机师傅，我估计是受了帮助，看谁都像熟人，还是好人多啊！
我想好好表扬一下地铁工作人员们，这大半夜的，行动迅速，配合有序，热情负责！
真的谢谢他们！
感谢每个有爱的人，温暖杭城每个角落！
楼主再三提到的地铁工作人员，我们也联系地铁公司找到了，在她的视角，这不过是一件平常的小事：
后来老爷子又回来了，我们了解到老太太没有手机也不会使用手机，就申请去调看监控，同时我们也在车站各个出口去找。在这个过程中，老爷子接到了老太太已经到家的通知，同时我们也收到葛巷站的说老太太已经到家的通知。
老爷子说自己认识字，也有手机，然后我们把老爷子送到站台上车，他儿子在下车站点接他。
挺感谢乘客对我们的认可的，我们团队配合只是做了应该做的，我们的职责。
暖心无小事，老人最后平安到家，楼主和地铁工作人员悬着的心也总算落下了，杭城又是温暖的一天。志玲在这里也要提醒大家，平时要跟紧身边的老人，保持联系防止走丢，那如果老人走丢了应该怎么办？
老人走失了怎么办？
《白皮书》公布的数据显示，在统计的走失老人中，69.3%的老人在72小时内被找到，这段时间被称为“黄金72小时”。
“越早开始寻找，老人就越容易被找到。”
多数家庭在老人走失五六个小时后才会发现，他们的常规做法是：先发动亲友寻找三四个小时甚至更长时间，实在找不到再报警、发布寻人启事。如此一来，警方接到报警时，老人已走失10个小时左右，寻找难度加大。
二、建议：多种渠道同时寻找，增大找回概率
若老人有语言表达能力，能记得并说清家庭住址、家属电话号码等信息，民警会送老人回家或联系其家属；若老人无法说清上述信息，民警会和110指挥中心联动，查询接警记录，看其家属是否报警；若老人无法说清上述信息，家属也未报警，民警会把老人暂时安置在派出所，通过微博、微信等渠道发布信息，帮其寻找家属。或暂时送到救助站。
建议，发现家中老人走失后，应通过就近求助工作人员、报警、求助媒体、借助网络平台等方法，多渠道同时寻找，以增大成功找回的概率。
a.就近求助工作人员：如在地铁站、汽车站、商场等公共区域内，可以就近求助工作人员，他们可以通过广播、监控等方式寻找，速度会比较快。
b.报警：较有效的方法，越早报警，老人被找回的概率越大。
c.求助媒体：借助媒体的影响力对外发布寻人信息，也是有效渠道之一。
d.借助网络平台：可在微博、微信公众号、微信朋友圈发布寻人信息。发寻人启事的时候，请借鉴此格式：
1.交待走失人的身份、特征。提供走失人近期免冠照片。
主要包括走失人的姓名、性别、年龄、外貌、衣着装束、说话口音等体貌特征。这是鉴别走失人的主要依据，一般要写得非常详细，要特别指出体貌上的显著特征。
2.交待走失的时间、地点、原因。要说明走失人在何时、何地走失的，同时还需说明失踪的具体原因。
3.联系的方法。写清如何与搜寻人取得联系。
4.一定要配一张近期照片，像老人小孩这样易走失人群，特别是失智老人，最好能做到出门前拍一张照片。
预防老人走丢的方法
防范于未然，大家可以先做好预防老人走丢的工作。
一、信息卡
把老人的姓名、家庭住址、家属电话号码写在布条(或纸条)上，缝在老人衣服上(或放进老人口袋里)，这种信息卡是最早采用的防老人走失方法，但在采访中发现，佩戴信息卡的老人越来越少，一来信息卡装在口袋里容易丢失，缝在衣服上时间长了容易磨损、褪色；二来信息卡不容易被人发现，难帮老人联系到家属。
二、黄手环
作为信息卡的升级版，黄手环行动，是2012年中国人口福利仅仅会与央视新闻中心共同发起的公益活动，目的是帮助阿尔兹海米正患者等有走失风险的老人安全回家。但是近几年黄手环也逐渐遇冷。有些老人把黄手环和老年性痴呆画等号，戴上黄手环就等于对外承认自己患有老年性痴呆，从而产生抵触心理。另外，有家属担心黄手环会泄露老人的身份信息，被不法分子利用。
三、智能穿戴设备
定位手表、微型定位器、带定位功能的运动手环渐成防老人走失“新宠”，它们的价格从几十元至几千元不等，这些智能定位设备可以帮助家属随时掌握老人的位置，有的还能通话，测量生命体征。活力老人佩戴可能不会有问题，但是真正失智的老人是否自愿佩戴，或者在佩戴的过程中是否有摘掉或者暴力毁损的概率也很高。
你有遇到过什么暖心的事情吗？
欢迎在评论区分享~
来源：19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛、跃达养老
在主页微信公众号对话框
回复【棒冰】，获取杭州棒冰批发地图；
回复【探店】，随机得杭州特色小店攻略；
回复【夜跑】，获取杭州夜跑地图；
回复【淘衣服】，获取杭州宝藏淘衣地点；
回复【菜场】，获得杭州菜场攻略；
回复【减肥】，获取无糖饮料测评；
回复【面店】，查询杭州网红面店攻略；
回复【5号线】，获取5号线周边美食攻略；
↓↓↓猛戳下方阅读原文查看原帖